購物須知 / 常見問題

  • 關於CosmeBear小熊藥妝
  • 客戶服務 / 聯繫方式
  • 郵件訂閱服務取消方法
  • 支付方式有哪些?
  • 怎麼取消或修改訂單?
  • 運費的計算方式是什麼?
  • 付款後什麼時候發送訂單?
  • 手機下單怎樣使用折扣券/禮品卡?
  • 桌上電腦下單怎樣使用折扣券/禮品卡?
  • 怎樣查看訂單的最新狀態?
  • 關於商品有效期的說明。
  • 收到的商品不喜歡可以退貨或退款嗎?
  • 商品超過了保質期 / 破損了,怎麼補償?
  • 我需要支付關稅嗎?

關於我們

關於CosmeBear小熊藥妝

小熊藥妝於2022年10月,由日本公司創立【株式會社リナドリーム】共同運費公司【株式會社協同国際貿易】。
我們以公平的價格提供日本製造的各種藥妝,化妝品,保健品,零食等。總公司位於日本九州福岡,長期與多家廠商和商品供應商合作。

運營店鋪:

  1. 台灣特売店:https://cosmebear.tw/    【2022年10月運営開始】
  2. DOKODEMO店:https://dokodemo.world/ja/shop/41/【★★★★★星好評店】


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客戶服務 / 聯繫方式

支持日文、中文,英文的客服服務。
如果有任何問題可以使用下面的3種方式的任何一種聯繫我們。

  1. 電子郵箱:info@cosmebear.tw
  2. LINE客戶服務專用群【網站底部二維碼】
  3. 右下Online線上客服

[客服在線時間]
週一至週五 10:00-17:00(*節假日除外)
我們將在24小時內回复您的問題。
為了提供正確無誤的客服業務,我們不接受電話諮詢。

 

使命與宗旨

  • 成為最好的電子商務平台之一是我們的使命、將忠實客戶放在首位是我們的運營宗旨。

郵件訂閱服務取消方法

請聯繫網站有下角【在線客服人員】幫助您取消郵件訂閱服務。
並告知您要取消的郵箱地址。

或直接發郵件到info@cosmebear.tw

關於訂單 / 配送

支付方式有哪些?

我們支付多種【信用卡支付】與【AFTEE先享後付】多種安全支付方式
包括Visa,Mastercard,American Express.(請注意,現在不支持JCB卡支付)
您也可以使用信用卡綁定apple pay或google pay來完成支付。

關於「AFTEE先享後付」
AFTEE先享後付是「在收到商品之後才付款」的支付方式。 讓您購物簡單便利好安心!
1.簡單:不需註冊會員、不需綁卡、不需儲值。
2.便利:只要手機號碼,簡訊認證,即可結帳。
3.安心:先確認商品/服務後,再付款。

怎麼取消或修改訂單?

訂單發送前可以留言聯繫在線客服幫助您修改或取消訂單。

1). 訂單修改後如果有不足金額我們會再次發送請款郵件需要顧客自己完成第二次付款。
2). 訂單取消後系統會自動完成退款手續。

[修改發送地址的方法說明]
如果訂單已經開始配送則無法修改或取消訂單。

運費的計算方式是什麼?

詳細說明請查看【運送說明

付款後什麼時候發送訂單?

訂單會在支付後2 - 4個工作日發出(偶爾會有缺貨情況會延遲到5 - 7個工作日發送)。

長期缺貨所導致的訂單沒有辦法發送的情況,我們會提前通知並提供解決方案。

休息日:星期六,星期日,日本法定假期

手機下單怎樣使用折扣券/禮品卡?

您可以通過下面的步驟添加折扣嗎。

第一步 打開結算頁面

 

第二步 打開【顯示訂單摘要】

 

第三步 輸入折扣碼

第一次購買可以免費領取【新人專用折扣碼(需訂閱我們)】

桌上電腦下單怎樣使用折扣券/禮品卡?

第一步 打開【購物車】頁面

第二步 打開【結帳】頁面

第三步 網頁右側輸入【打折碼】

怎樣查看訂單的最新狀態?

訂單發送後,我們會把EMS單號上傳到客戶的會員頁面。
(未完成非會員註冊的客戶可以使用購物時使用的郵箱重新註冊會員)

客戶可以通過下面任何一種方式查看訂單的最新:
1.https://cosmebear.tw/apps/track123
2.日本郵政查詢網站[EMS單號必須]:【日本郵政EMS查詢網站】

如果您有任何問題也可以聯繫在線客服人員幫助您解決問題。

關於商品有效期的說明。

我們非常重視商品的新鮮度與品質。
為了確保您獲得最新鮮的商品,大多數商品均是在收到訂單後由小熊藥妝店工作人員當天訂貨,並於3個工作日內由日本倉庫發貨。

如果您需要確認商品的有效期,我們也可以在商品發貨前通知您。
如果您不滿意商品的有效期,我們可以幫助您取消訂單並完成全額退款。

我們會繼續為您提供最好的商品和服務,感謝您的支持。

關於退款 / 退貨

收到的商品不喜歡可以退貨或退款嗎?

由於是海外出口商品我們不提供退貨服務,請熟讀下面的退款政策。

如出現以下問題,我們提供退款或者重新補發服務。

  1. 包裹在運輸途中丟失【補償商品金額+運費】
  2. 商品禁止進口而返回日本【只補償商品金額】
  3. 收到的商品不足【補償不足商品金額或重新發送不足商品】
  4. 收到了和購買不同的產品【補償錯誤商品金額或重新發送不足商品】
  5. 收到了有缺陷的商品,例如過期商品【補償過期商品金額或重新發送商品】
  6. 緩衝材料不足或包裝不良造成的破損【補償破損商品金額或重新發送商品】

 

■退款流程

第1步:
請務必在產品到達後 7 天內與我們聯繫。

  1. 電子郵件:info@cosmebear.tw
  2. LINE客戶服務專用群
  3. 在線客服【在線時間:10:00 17:00 平日】


並提供訂單編號,客戶姓名,退貨原因的信息。

第2步:
為確認商品狀態,我們會要求客戶向我們發送產品,包裝,郵局單據照片。

第3步:
退款到客戶購物所使用的信用卡。根據信用卡公司的規定倒帳日期不同。

商品超過了保質期 / 破損了,怎麼補償?

購物前請務必熟下面的讀補償政策。

■補償範圍

  1. 包裹在運輸途中丟失【補償商品金額+運費】
  2. 商品禁止進口而返回日本【只補償商品金額】
  3. 收到的商品不足【補償不足商品金額或重新發送不足商品】
  4. 收到了和購買不同的產品【補償錯誤商品金額或重新發送不足商品】
  5. 收到了有缺陷的商品,例如過期商品【補償過期商品金額或重新發送商品】
  6. 緩衝材料不足或包裝不良造成的破損【補償破損商品金額或重新發送商品】

■補償範圍外的情況

  1. 商品到貨後“8天以上”的商品
  2. 客戶對商品不滿意,而不是商品本身的問題
  3. 未提前聯繫我們的情況下退回產品
  4. 由於超過郵局保管期限而導致的退品【只補償商品金額】
  5. 客戶拒絕接收包裹
  6. 客戶收貨地址錯誤或者地址未知而導致的退品【只補償商品金額】
  7. 客戶拒絕繳納關稅

關稅問題

我需要支付關稅嗎?

是的,客戶支付的是商品和運輸費用,不包含關稅。

海關會隨時抽查海外進口包裹。

根據台灣財務部規定,如果進口物品的【※完稅價格】在新臺幣2,000元以內的情況,可以免徵關稅及營業稅。
保健品、食品的進口稅為30%,藥品的進口稅為5%,營業稅為5%,不論是自用還是買賣都須支付營業税。

※完稅價格
包含運費後的價格,例如商品費用1700新台幣,運費400新台幣,總共費用是2100新台幣,超過2000新台幣須支付稅金。進口貨物收貨人或持有人為營業稅的納稅義務人,還需繳納營業稅並由海關代徵。

 

不用擔心,小熊藥妝幫助您解決關稅煩惱,具體內容請閱讀:
→關於【免稅日】服務的說明