補償政策

■ 適用補償範圍

• 包裹於運輸途中遺失：全額補償【商品金額 + 運費】

• 商品因海關禁止進口而退回日本：補償【商品金額】（運費不予退還）

• 收到商品有漏發／數量不足：補償【不足商品金額】或【免費補寄漏發商品】

• 收到商品與訂單不符（發錯貨）：補償【錯誤商品金額】或【免費補寄正確商品】

• 收到瑕疵或過期商品：補償【該商品金額】或【免費補發完好商品】

• 因外包裝不良或緩衝不足造成的破損：補償【破損商品金額】或【免費補發完好商品】

 

■ 不適用補償範圍（不予退款情況）

• 超過售後申請期限：商品簽收／到貨後超過 8 天（含）未提出申請

• 個人主觀因素：非商品本身瑕疵或品質問題，僅因個人喜好、不滿意等理由要求退換

• 未經溝通自行退回：未事先聯繫客服並取得確認即自行寄回之包裹

• 客戶拒收或拒繳關稅：因個人原因拒絕簽收包裹，或拒絕依當地規定繳納進口關稅

• 個人因素導致包裹退回（不退款 / 可自費重寄）：

  • 因填寫地址錯誤、地址不全或查無此人導致退回

  • 因逾期未至郵局／物流站點領取（超過保管期限）導致退回

    • 📌 上述因個人因素（含拒繳關稅、地址錯誤、逾期未領等）退回之包裹，不予退還商品金額及原始運費。若需重新寄送，需由顧客主動聯繫並自行承擔二次寄送之運費。請注意：包裹退回日本後，本公司不負責主動聯繫用戶。若退回日本庫房超過 2 個月，該訂單商品將由合作倉庫直接進行銷毀處理，恕不另行通知或賠償。

 

 

2026/09/04 改訂